Community Manager i Universitat

Aquestes darreres setmanes la figura del Community Manager ha anat agafat embranzida pertot arreu, i crec que val la pena comentar els articles més rellevants per al sistema educatiu i per a les universitats. Sembla que la promoció de la participació de la comunitat universitària és una assignatura pendent i que cada cop cal més. De fet, l’Educause Quarterly que acaba de sortir tracta un tema semblant: com incentivar l’activitat dels estudiants (Special Issue on Student Engagement).

Perquè cal preguntar-se si els equips web de les universitats no són massa grans i poc comunicadors (ho diu en Brian Kelly al seu excel.lent blog UK Web Focus des de la Universitat de Bath) (crec que els equips web són bons i comuniquen bé, la qüestió no està en les persones, sinó en què i com cal comunicar i sobretot fer participar la comunitat).

La figura de Community Manager cal adaptar-la a una universitat, facultat o grup de recerca, perquè normalment es tracta d’entorns força participatius i dinàmics on a més de catalitzar la participació, cal gestionar la rellevància i cal competir amb altres formes d’inversió del temps disponible. En general, els estudiants i els professors tenen tot el seu temps invertit en promoure el seu curriculum vite. Tinc ganes de fer-ne un article, relacionat amb la Universitat 2.0, de tal forma que recullo aquí algunes fonts rellevants.

Per veure les diferents feines i llocs de treball que hi ha en el món de les xarxes socials, es pot fer un cop d’ull al directori de Mashable, un excel.lent blog sobre Xarxes Socials (també Social Media Today funciona molt bé).

Un dels blogs que millor tracten el Community Manager és The Community Roundtable, ja que el seu objectiu és fonamentalment tractar la Gestió de la Comunitat. Per tant, val la pena seguir-lo. Una entrada molt rellevant és la que parla de contractar algú per a aquesta feina: Hiring for Social Media (part 1). I acaben de remarcar que la gestió de la comunitat no és un paper ni un lloc de treball, sinó una forma de gestionar.

A The Slogan Magazine, l’article “Pon un Community Manager en tu vida” defineix una mica aquesta nova figura “escolta, analitza, respon, comuncia, informa, call i torna a escoltar”.

Al blog Un mar de conocimiento de un byte de profundidad hi ha una interessant guia per ser un bon Community Manager. Acaba d’una forma pertorbadora: de cada quatre missatges, tres han de ser de conversa, i un d’informació.

El Blog del Màrketing Español acaba d’elaborar un llibre blanc (pdf) sobre la funció del Community Manager (ja n’havien parlat de la importància d’aquest rol)

@tigressse es preguntava fa poc quantes universitats fan servir les xarxes socials (i també què és la plaça del coneixement). En Xavier Lasauca ho té una mica control.lat des de la Generalitat al directori d’R+D 2.0.

I tot plegat em porta a recomanar l’article del Chronicle of Higher Education: Embedding Journalists in Academe:

Can universities rescue ailing newspapers? More precisely, can universities sustain and support the construction and distribution of serious news and analysis of current affairs?

The question comes naturally at a time when universities are viewed as economic engines. With newspapers in severe distress for reasons both economic and technological, publishers and editors increasingly view universities as potential saviors. While foundations have money, universities have intellectual

(Imatge: blog de Community Roundtable)

Actualització 20/12: Socialmediatoday parla de la figura del Social Media Specialist. No sé si és ben bé, com diuen, el mateix que Community Manager. Diuen que el CM serà una figura habitual.